Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Ud. tiene usted derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en pedidos realizados por encargo a petición del cliente en distintos acabados o en medidas especiales. El plazo se contará a partir del día de recepción de la mercancía por su parte reflejado en la fecha de firma del albarán entregado por el transportista
Para ejercer el derecho de desistimiento, Ud. deberá poner en conocimiento de Exclusive Muebles, bien a través del teléfono 609919581 O mediante email a la dirección de correo electrónico slopesrestauracion@gmail.com indicando su decisión de desistir de la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento anteriormente mencionado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
En los casos de manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto, no perderás el derecho de desistimiento, pero serás responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes. Es decir, de la pérdida objetiva y justificada de valor que puede ser debida a los costes en que es necesario incurrir, por ejemplo, para limpiar, reparar los bienes o cuando los bienes no puedan ser vendidos como nuevos, sino como de segunda mano.
No se podrá desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a Exclusive Muebles como son por ejemplo los muebles decorados por encargo u los productos por encargo, ni en los demás supuestos exceptuados legalmente.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos, única y exclusivamente, a través de la tienda online www.exclusivemuebles.com por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en otros sitios o tienda física.
Devolución de los productos
Este derecho es adicional a los derechos reconocidos en el Texto Refundido de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo. En estos casos de devolución, el plazo para efectuar la misma será de 14 días naturales desde la compra o recepción del producto, y se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto o por la sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado o por el producto efectivamente adquirido.
Circunstancias excepcionales que pueden provocar una devolución
– Producto defectuoso de origen o por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o producto, deberás reflejarlo en el albarán de entrega del transportista y ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para comunicar la incidencia. Si dicha incidencia la detectas una vez hayas abierto el producto, nuevamente tienes un plazo de 7 días naturales para comunicárnosla. Una vez que www.exclusivemuebles.com haya recibido el producto defectuoso te enviará otro.
– Producto que por error, no corresponde al del pedido: Se deberá comunicar en un plazo de 7 días naturales. www.exclusivemuebles.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.exclusivemuebles.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.exclusivemuebles.com que aplicará una tarifa de transporte equivalente a la que haya en vigor para los envíos de paquetería en Correos, sin límite de peso.
En cualquier caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono (+34) 609919581 desde donde te remitirán una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda o agencia de transporte que te indiquemos.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Reembolso de los importes pagados
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra o en su caso, vía transferencia bancaria, previo acuerdo con el consumidor y sin que le suponga un coste.
www.exclusivemuebles.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje, del producto y accesorios del artículo objeto de la devolución por desistimiento o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, www.exclusivemuebles.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.
En el caso de desistimiento y en cuanto a los gastos de devolución de los productos, www.exclusivemuebles.com actuará conforme a las condiciones establecidas legalmente, aplicando una tarifa de transporte equivalente a la que haya en vigor para los envíos de paquetería en Correos, sin límite de peso.
Resto de circunstancias
Como norma general, no se aceptan devoluciones. Los muebles Exclusive Muebles, los muebles restaurados por encargo no se pueden devolver.
Para reservar una pieza es necesario el pago de una señal equivalente al 30 % del importe total. Una vez pagada la señal, la pieza está reservada para ese cliente. Si el cliente desiste en comprar el producto, no estará obligado a comprar pero no se devuelve la señal.
Una pieza pagada se considera vendida, en ningún caso se puede solicitar la devolución, ni del importe pagado, ni de la pieza, aunque no haya sido retirada aún del Taller.
Todas nuestras piezas son piezas antiguas y recicladas. Se le realizan las restauraciones pertinentes para garantizar su funcionalidad pero pueden presentar las marcas inerentes al paso del tiempo.
Del mismo modo hay que tener en cuenta que el color del mueble puede variar con respecto al que se visualiza en las pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil. Nos puedes solicitar muestra de color en base de madera que enviaremos a tu domicilio.
Trabajamos con madera y la madera tiene imperfecciones: nudos, vetas, etc., esto es normal y forma parte del mueble.
Ten en cuenta todos estos aspectos antes de comprar un mueble restaurado o renovado en www.exclusivemuebles.com